【注目】損害保険AIスタートアップLiberateが50億円調達し、評価額は3億ドルに到達。保険業界の運用コスト増加やレガシーシステムといった課題に対し、同社はAIによる業務自動化を推進。バックオフィスから顧客対応、さらには損害保険金請求プロセスの効率化に至るまで、AIエージェントが保険業務を変革し、業界全体の生産性と顧客体験の向上に貢献すると期待される。
損害保険AIのLiberate、5000万ドル調達
損害保険業界の業務自動化に特化したAIスタートアップ、LiberateがシリーズBで5000万ドル（約74億円）の資金調達を完了したと報じられた。この全株式によるラウンドはBattery Venturesが主導し、新たにCanapi Venturesが加わったほか、既存投資家のRedpoint Ventures、Eclipse、Commerce Venturesも参加。今回の調達により、Liberateの評価額は3億ドル（約444億円）に達した。同社は2022年にサンフランシスコで設立され、主に販売、サービス、保険金請求といった損害保険業務の自動化に焦点を当てている。この資金は、世界中の保険会社や代理店へのエージェント型AIの展開をさらに加速させるために活用される見込みだ。
保険業界が直面する課題とAI活用の波
保険業界は長らく、運用コストの上昇、レガシーシステムの制約、そして高まる顧客期待という複合的な課題に直面してきた。Deloitteの最近のレポート（https://www.deloitte.com/us/en/insights/industry/financial-services/financial-services-industry-outlooks/insurance-industry-outlook.html）によると、非生命保険分野における世界の保険料成長率は、激化する競争やコスト圧力により2026年まで減速が予測されている。これまで多くの保険会社がAIの導入を試みたものの、データが分断され、ワークフローが柔軟性に欠けるために多くの試みが停滞した。しかし、現在ではAIを既存システムの上に重ねるのではなく、業務の中核に組み込む「フルスケールAI導入」へとシフトしており、Liberateはこの変革の最前線に立っている（McKinsey: https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/the-future-of-ai-in-the-insurance-industry）。
Liberate AIが変える損害保険業務の未来
LiberateのAIシステムは、損害保険業務のあり方を根本から変革しようとしている。同社の音声AIアシスタント「Nicole」は、インバウンドおよびアウトバウンドの電話対応を通じて、保険商品の販売支援やサービスリクエストへの応答を自動で行う。その裏側では、推論ベースのAIエージェント群が保険会社の既存システムと連携し、必要な情報を収集。人間が介入することなく応答を生成し、Nicoleを通じて顧客に提供する。これにより、保険バックオフィス業務の多くを自動化することが可能となる。LiberateのAIエージェントは、単なる問い合わせ対応やチケットのエスカレーションに留まらず、保険の見積もり作成、損害保険 AI 保険金請求処理、契約内容の更新といったエンドツーエンドのタスクを完了できる設計だ。SMSやEメールを通じた顧客とのやり取りにも対応し、マルチチャネルでの業務自動化を実現する。
バックオフィスから顧客対応まで、AI自動化の成果
Liberateの共同創業者兼CEOであるAmrish Singh氏は「保険会社は成長を望んでいるが、それができていない。現状にこそ機会がある」と指摘する（TechCrunch: https://techcrunch.com/2024/10/01/liberate-an-ai-startup-automating-insurance-operations-has-raised-50-million/）。LiberateのAIシステム導入により、顧客の販売件数は平均15%増加し、コストは23%削減されたと報じられている。現在、同社は60以上の顧客を抱え、米国の損害保険市場の70〜80%を占める上位100の保険会社や代理店に注力している。直近1年間で、月間1万件だった自動化件数が130万件にまで急増したという実績も持つ。これは、音声AIによる直接的な顧客対応だけでなく、コアシステムに統合されたAIエージェントによる保険バックオフィス業務の処理を含む。特に注目すべきは、AIエージェントの活用により、ハリケーン発生時の保険金請求対応時間が30時間からわずか30秒に短縮された事例だ。これにより、顧客は真夜中や早朝といった人間の担当者が通常対応できない時間帯でも、24時間365日損害保険の購入が可能となる。
AIによる業務効率化が描く保険会社の未来像
今回のシリーズB資金は、Liberateの推論能力をさらに拡張し、より広範な保険会社への導入を支援するために活用される。投資家であるBattery Venturesのジェネラルパートナー、Marcus Ryu氏は、Liberateの強みが「単にコミュニケーションするだけでなく、タスクを完了させるために、プロセスをマッピングし、モデル化し、すべてのシステム接続が適切に設計・テストされていること」にあると述べた（TechCrunch: https://techcrunch.com/2024/10/01/liberate-an-ai-startup-automating-insurance-operations-has-50-million/）。日本の保険業界においても、保険業務 AI 効率化は喫緊の課題であり、レガシーシステムとの連携やデータ統合は依然として大きな障壁となっている。LiberateのようなAIソリューションは、こうした課題を克服し、損害保険 AI を活用した顧客体験の向上、新規市場の開拓、そして従業員の生産性向上に貢献する可能性を秘めている。AIが完全にエラーフリーではない現状を鑑み、Liberateは「Supervisor」という内部ツールを用いてAIと顧客の全インタラクションを監視し、異常を検知した際には人間が介入する仕組みを導入している。このセーフガードの存在は、規制遵守が重視される保険業界におけるAI導入において極めて重要な要素であり、今後のさらなる普及に向けた信頼性の基盤となるだろう。
